Política de devoluciones de trafitambos

Tienes 24 horas a partir de que recibes o recoges tu pedido para reportar un trafitambo dañado o un error de surtido. Escribe a ventas@alveo.mx o por WhatsApp al 55 4853 6631 con tu número de pedido, el motivo, tu nombre y teléfono, la forma de pago y fotos o video del daño.

Si recoges en Iztapalapa, revisa las piezas en el mostrador antes de llevártelas: cualquier detalle se resuelve ahí mismo.

Nuestro equipo revisa la solicitud y te confirma por correo si procede y con qué número de autorización (RMA). No procede cuando se reporta fuera de las 24 horas, cuando el pedido se entregó como se pidió, cuando el daño lo causó el uso o el manejo del cliente, o cuando no se da seguimiento en los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.

Las piezas se devuelven sin uso, limpias, completas y bien protegidas, en nuestro almacén de Calzada Ignacio Zaragoza 2108, Iztapalapa. No aplican cambios en pedidos personalizados, en material de oferta o liquidación, ni por variaciones leves de tono entre lotes, que son propias del rotomoldeo y no se consideran defecto.

Si el error es nuestro (color, número de reflejantes o tipo distinto al que pediste), cubrimos la recolección y la reposición sin costo. Si hay un defecto de fabricación comprobado, cambiamos la pieza por una nueva del mismo modelo, también sin costo.

Los reembolsos o notas de crédito solo se hacen en los casos que aprobemos por escrito, al mismo medio de pago que usaste.

Cuando el pedido viaja por un flete que contratamos nosotros y llega dañado, los costos de la devolución corren por nuestra cuenta. Si el flete lo contrataste tú, la devolución se entrega en nuestro almacén por tu cuenta, bien embalada para que no se dañe en el camino.

En pedidos recogidos en Iztapalapa, la revisión en el mostrador cuenta como recepción: firma de conformidad o reporta el detalle en ese momento.